我在易县健峰培训的时候就听过徐老师的讲课，徐老师授课特点是纪律严明、充满激情，你必须在听课当中全神贯注一刻都不能走神，好在他的授课方式非常有吸引力，使人不由自主的跟着他的思路变化，一点没有枯燥的感觉。两天课程收益颇多，我想从四个方面谈谈我在这次培训中的心得。

一、不为失败找理由。我们在工作中不可避免的会出现问题，大多数员工本能的反映是找客观原因，这基本是通病。我们在上课中时做了一个活动，用纸牌叠罗汉，老师在我们做之前，让我们看了以前健峰学员的成绩，最高的叠到九层，非常壮观。我们分成八个小组参加比赛，最终有三个小组完成任务，叠到了四层，而其他的小组都以失败而告终。归结原因不外乎两个方面，一是技巧，二是态度。在技巧方面，每个人的悬殊不是很大，都是初次尝试，而且练习的时间很短，因此个人的差距不会太多的影响结果。而每个人的态度是影响结果的最大因素，它需要小组的每个人相互配合、取长补短、共同努力才能完成。在叠排过程中，每个小组基本都有失败的经历，获胜的小组叠排失败了，大家共同找原因、总结经验，一次比一次成功。而失败的小组，失败了一次就彼此埋怨，都在怪罪别人的过错，甚至放弃合作，最终以失败告终。

二、如何执行上级的最终决议。在工作中常常遇到执行力差的问题，原因很多，其中有一点就是，员工觉得领导的决议有问题，他有一堆自己不认真执行的理由。那么我们在工作中如何对待上级的最终决议呢？答案就是坚决执行，努力完成要求，不掺杂自己的意见。既然是最终决议，就不再需要我们讨论了，所以我们员工要做的就是努力完成。

三、如何处理员工的抱怨。无论是效益好的单位还是效益较差的单位，都会出现员工的抱怨，而且抱怨的种类繁多。一方面，员工的抱怨可能是理解方面的原因，对现状、对要求不理解产生的抱怨。这种情况我们可以同员工多沟通、多解释，让员工从公司的角度理解问题，从而减少员工的抱怨。另一方面，员工的抱怨也可能成为企业改善的催化剂。作为管理者，需要了解员工普遍抱怨的内容，这可能正是工作中需要改进的地方，管理人员需将内容分析透彻，针对性的做出改善，这样不仅使我们的工作得以改进，更能增加员工的凝聚力和归属感。

四、团队的力量。在培训的活动当中多处体现团队的力量。例如我们做的颠球比赛，一个鼓上拴着20根绳子，需小组的每个人拽着一根绳子，然后将上方的排球弹起，以弹起的数量多少决定胜负。练习时间为一个小时，我们小队在一个小时的训练当中基本没有找到技巧和方法，力量根本不能集中，当球偏向一个方向的时候，有人用力想把鼓拽向球的方向，可是对面的人就是不跟着走，结果就是球落地，一个小时的练习基本是没有协作，比赛的结果自然是我们小队垫底。当我们看到获胜团队比赛时，我们终于找到原因，他们所有人都紧盯排球步调一致，全都朝着球的方向移动，每个人拽绳和放绳的节奏都是一致的，也就是力量一致，结果就是，他们胜利突破健峰学校的颠球记录。

三天的培训很快结束，有紧张、有疲累、有开心，更多的是收获，收获了知识、收获了友谊、收获了力量，相信我们每个人都会把学到的内容运用到工作当中，让我们在工作中发挥更大的作用。